《话中有术:一本书讲透如何设计一套有说服力的好话术》
2021-06-06 878作品简介:话术九大常见痛点：销售：“开场就被拒，怎么往下走？”销售：“用的都是同样的话术，业绩怎么就不如人？！”主管：“多明显的意向就是抓不住！唉~”主管：“除了跟销售说加油，不知道从哪里帮助TA开单？”经理：“销冠业绩虽好，但总结不出来，想推广与复制太难！”经理：“没人会写话术，明知话术有问题，就是不知道从哪儿入手！”培训：“培训一套，上线又一套，怎样做与实战不脱节的话术培训？”培训：“销售只会千篇一律的背话术，怎么破？”老板：“业绩出现瓶颈，怎么通过话术突破？” 如何解决这些痛点呢？你其实需要一种话术设计与创新的能力。 Why、What、How，这是话术设计的三个关键词，我们首先要理解话术、认知话术，然后再探讨话术设计的方法。光有方法不行，我们还要能把设计出来的话术用起来，所以，我们还需要工具。沿着“意识”、“方法”、“工具”，不但解析话术设计中的“what”和“how”，同时更揭示背后的“why”。
作品简介:话术九大常见痛点：销售：“开场就被拒，怎么往下走？”销售：“用的都是同样的话术，业绩怎么就不如人？！”主管：“多明显的意向就是抓不住！唉~”主管：“除了跟销售说加油，不知道从哪里帮助TA开单？”经理：“销冠业绩虽好，但总结不出来，想推广与复制太难！”经理：“没人会写话术，明知话术有问题，就是不知道从哪儿入手！”培训：“培训一套，上线又一套，怎样做与实战不脱节的话术培训？”培训：“销售只会千篇一律的背话术，怎么破？”老板：“业绩出现瓶颈，怎么通过话术突破？”
如何解决这些痛点呢？你其实需要一种话术设计与创新的能力。 Why、What、How，这是话术设计的三个关键词，我们首先要理解话术、认知话术，然后再探讨话术设计的方法。光有方法不行，我们还要能把设计出来的话术用起来，所以，我们还需要工具。沿着“意识”、“方法”、“工具”，不但解析话术设计中的“what”和“how”，同时更揭示背后的“why”。
作者:Michael郭勇强,毕业于长春工业大学，中国呼叫中心行业标准CCOM认证引导师、中国电子商会 呼叫中心与客户关系管理专委会评委，参与 “中国最佳呼叫中心”评选《客户世界》编委、优秀作者。话术教练、电销铁军顾问、客服中心运营专家，从事呼叫中心服务营销管理20 年，擅长客服运营体系建设。曾任职于国内最早期的呼叫外包服务提供商，咨询顾问经验丰富。主要服务企业包括华为、中国工商银行、中国建设银行、中国电信、中国移动、中国联通、创维全国呼叫中心等。在行认证高分百单行家。
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